AR سياسة خصوصية العملاء
المقدمة
نحن في شركة مغاسل الجبر المحدودة نولي حماية بياناتك الشخصية أولوية كبيرة واهتماماً خاصاً، فنحن نتعامل مع بياناتك التي تصل إلينا سواء عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني، أو أي من منصاتنا، أو تطبيقاتنا، أو عند قيامك بالتعامل من أي من معارضنا، أو عند استفادتك من خدمات ما بعد البيع من أي من مراكز الخدمة التابعة لنا، بسرية تامة وبما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية الصادر بوجب المرسوم الملكي رقم (م/19) وتاريخ 1443/2/9هـ وقرار مجلس الوزراء رقم (98) وتاريخ 1443/2/7ه والأنظمة الأخرى ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية، ووفق الضوابط المنصوص عليها في سياسة الخصوصية هذه.
البيانات الشخصية التي نجمعها
نحن نجمع بعض البيانات الشخصية بغرض معالجتها بعد موافقتك الصريحة امتثالاً للأنظمة النافذة، كما يتم جمع الحد الأدنى من البيانات الشخصية التي تحقق الأغراض التي تم جمعها من أجله، وذلك لتقديم خدمات ووظائف محددة ومنها:
جمع البيانات الشخصية من الجهاز أو المتصفح:
الغرض من هذه المعالجة هو تسهيل استخدام الموقع عن طريق تكييفه مع احتياجات الأجهزة أو المتصفحات، وتوفير الوظائف المطلوبة للمستخدمين على الموقع. نقوم بمعالجة بعض البيانات مثل: (عنوان الانترنت IP، معلومات عنوان المتصفح URL، معلومات الجهاز).
ملفات تعريف الارتباط
لتمكين أنظمتنا من التعرف على متصفحك أو جهازك وتقديم أفضل تجربة، نستخدم ملفات تعريف الارتباط.
جمع البيانات الشخصية عند إنشاء الحساب الشخصي:
الغرض من هذه المعالجة هو إنشاء حسابات المستخدمين، نقوم بمعالجة بعض البيانات مثل: (الاسم الأول، اسم العائلة، عنوان البريد الإلكتروني، العنوان، معلومات الدفع، تاريخ الميلاد، رقم الهاتف، كلمة المرور، حساب جوجل.
جمع البيانات الشخصية من نموذج تسجيل النشرة الإخبارية:
الغرض من هذه المعالجة هو توفير النشرة الإخبارية للمشتركين، نقوم بمعالجة بعض البيانات مثل: (الاسم الأول، اسم العائلة، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف).
جمع البيانات الشخصية من نقاط البيع:
أثناء الشراء من نقاط البيع، نقوم بمعالجة بعض البيانات وذلك بغرض إرسال الفواتير الإلكترونية وتوفير خدمات ما بعد البيع مثل خدمات الضمان والتسليم. وهذه البيانات مثل: (الاسم الأول، اسم العائلة، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان السكني).
جمع البيانات الشخصية من مراكز الخدمة:
قد نقوم بجمع بعض البيانات الشخصية وذلك بغرض تقديم خدمات ما بعد البيع، وهذه البيانات مثل: (الاسم الأول، اسم العائلة، التوقيع، نسخة من الفواتير، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، كلمة المرور، فتح معرف جوجل، تفاصيل الهوية الوطنية/الإقامة/جواز السفر، العنوان السكني).
جمع البيانات الشخصية وبيانات المنشأة لعقود المشاريع:
قد نقوم بجمع بعض البيانات الشخصية وبيانات المنشأة وذلك بغرض تقديم خدماتنا لكم حسب عقود التشغيل فيما بيننا، وهذه البيانات مثل: (الاسم الأول، اسم العائلة، التوقيع، نسخة من الفواتير، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، كلمة المرور، فتح معرف جوجل، تفاصيل الهوية الوطنية/الإقامة/جواز السفر، العنوان السكني، العنوان الوطني).
كاميرات المراقبة ((CCTV
نستخدم كاميرات المراقبة في مقراتنا لأغراض السلامة والكشف عن الجرائم والمراقبة، وقد تُستخدم اللقطات للتحقيق في الحوادث، وضمان سلامة الموظفين والعملاء، ومنع السرقة أو التخريب، نحن نحتفظ بالبيانات التي يتم جمعها بواسطة كاميرات المراقبة لمدة زمنية تتيح لنا مساعدة الجهات المختصة وحماية مصالحنا علماً أن تلك البيانات تُحفظ في بيئات آمنة ويقتصر الوصول إليها على موظفي الأمن المؤهلين.
الأساس النظامي لمعالجة البيانات الشخصية
عند جمعنا لبياناتك الشخصية نستند إلى عدة مسوغات نظامية، تشمل التالي:
- موافقتك الصريحة على معالجة بياناتك الشخصية.
- تنفيذ الالتزامات الواردة بالعقود المبرمة معك.
- المعالجة تحقيقاً لمصالح مشروعةً لمالك البيانات، عند تعذر الاتصال به.
- المعالجة تحقيقاً لمصالح مشروعة لجهة المعالجة بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية.
- المعالجة امتثالًا لالتزام نظامي آخر.
مشاركة البيانات الشخصية
البيانات الشخصية الخاصة بعملائنا تشكل جزءًا مهمًا من أعمالنا، نحن لا نبيع بياناتك الشخصية للغير، ومع ذلك قد نشارك بياناتك كما هو موضح أدناه مع بعض الشركات الموثوقة التي تقدم المساعدة لنا في عملياتنا، وذلك بناءً على التزامات تعاقدية تضمن حماية البيانات الشخصية الخاصة بك وتتبع ممارسات حماية تماثل أو تتجاوز تلك الموصوفة في سياسة الخصوصية هذه:
- الموردون الخارجيون: مثل شركات خدمات الدفع، لتسهيل تقديم خدماتنا.
- العروض التسويقية والترويجية: قد نستخدم بياناتك لتزويدك بمعلومات حول المنتجات والخدمات التي قد تهمك، وتحسين تجربتك على المنصة، مثل رسائل الخدمة، الميزات الجديدة، التحسينات، العروض الخاصة، والأحداث ذات الاهتمام. قد نتواصل معك عبر قنوات متعددة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر البريد الإلكتروني، الإشعارات الفورية، الإشعارات عبر الويب، المنشورات، الهاتف، الرسائل داخل التطبيق، رسائل تطبيق وتس آب.
- المستشارون القانونيون: في حالة وجود نزاع قانوني.
- الجهات الحكومية: إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب النظام.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
ما لم يُذكر خلاف ذلك في سياسة الخصوصية هذه، نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا للغرض المحدد. بعد ذلك، سنقوم بحذف بياناتك استناداً إلى نوع البيانات والغرض منها، ما لم يكن لنا الحق أو الالتزام القانوني بالاحتفاظ بها لفترة أطول.
أمن البيانات الشخصية
نقوم باتخاذ التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة، والإجراءات والعمليات الفعالة لضمان تحقيق أعلى مستوى من أمن المعلومات بما يتناسب مع المخاطر المرتبطة بالمعالجة، ووفقًا لأفضل المعايير والممارسات الدولية، وذلك من أجل حماية خصوصية وسرية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الكشف أو التدمير.
مسؤولية العميل في أمن بياناته الشخصية
تعتمد سلامة وأمان بياناتك أيضًا عليك، من خلال الحفاظ على سرية كلمة مرورك وعدم مشاركتها مع أي شخص. وأخذا في الاعتبار بأن نقل البيانات عبر الإنترنت ليس آمنًا تمامًا، على الرغم من أننا نبذل قصارى جهدنا لحماية بياناتك الشخصية، لا يمكننا ضمان أمان البيانات الشخصية المنقولة إلى منصاتنا، وأي نقل للبيانات الشخصية يتم على مسؤوليتك الخاصة. نحن غير مسؤولين عن التحايل على أي إعدادات خصوصية أو تدابير أمان موجودة على المنصة. لحمايتك الشخصية، يجب أن تكون حذرًا في البيانات التي تشاركها عبر الإنترنت.
الوصول إلى البيانات الشخصية وتعديلها
يمكنك الوصول إلى بعض بياناتك الشخصية من خلال حسابك، ومن أمثلة تلك البيانات:
- البيانات المتعلقة بالطلبات الأخيرة.
- البيانات الشخصية بما في ذلك (الاسم، البريد الإلكتروني، كلمة المرور، رقم الهاتف، المراسلات، وتفضيلات الإعلانات المخصصة).
- إعدادات إشعارات البريد الإلكتروني.
حقوق العميل في حماية بياناته الشخصية
وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، فإن لديك الحقوق التالية كصاحب بيانات:
- الحق في العلم: لمعرفة كيف نستخدم بياناتك الشخصية كما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه.
- الحق في الوصول والحصول على البيانات الشخصية: وذلك بطلب نسخة من بياناتك الشخصية.
- الحق في تصحيح البيانات الشخصية: وذلك بطلب تصحيح بياناتك الشخصية التي تعتبرها غير دقيقة.
- الحق في إتلاف البيانات الشخصية: وذلك بطلب إتلاف بياناتك الشخصية بحسب الأنظمة المعمول بها بالمملكة، ما لم يكن هناك نص نظامي يحدد فترة احتفاظ معينة أو متطلبات تعاقدية.
- الحق في سحب الموافقة على معالجة البيانات الشخصية: وذلك بسحب موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية في أي وقت، ما لم تكن هناك أغراض مشروعة بحسب الأنظمة المعمول بها بالمملكة تتطلب خلاف ذلك.
إلغاء الرسائل الترويجية والتسويقية
بالنسبة للتواصل التسويقي المقدم عبر موقعنا تطبيقاتنا أو موقعنا الإلكتروني، ستحتاج إلى تعديل إعدادات الإشعارات ضمن قسم الإعدادات العامة لجهازك المحمول، يتيح لك ذلك التحكم في كيفية وموعد تلقي التنبيهات الترويجية مباشرة من التطبيق .
كما يمكنك إلغاء الاشتراك في تلقي الرسائل التسويقية المستقبلية منا في أي وقت من خلال تعديل تفضيلات التواصل الخاصة بالعملاء، أو عبر رابط إلغاء الاشتراك الموجود في رسالة البريد الإلكتروني.
التغييرات على سياسة الخصوصية
نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسنقوم بنشر أي تغييرات على هذه الصفحة. إذا قمنا بإجراء تغييرات جوهرية على سياسة الخصوصية الخاصة بنا، قد نقوم بإبلاغك بوسائل أخرى. وباستخدامك لموقعنا الإلكتروني، فإنك تقبل وتوافق على ما جاء هذه السياسة.
كيفية التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسارات بشأن سياسة الخصوصية أو كيفية معالجة بياناتك الشخصية، يرجى التواصل معنا على البريد الإلكتروني: Support@aljabrlaundry.com أو الاتصال على الرقم الموحد 920018880
موقع مغسلة الجبر
موقع مغسلة الجبر هو عبارة عن منصة للعملاء ("المستخدمون") الذين يسعون إلى استخدام أي من خدمات مغسلة الجبر مثل خدمة الغسيل وخدمة الضغط وخدمة التنظيف الجاف وخدمة التوصيل.
الخدمة والأسعار
- تعتمد الأسعار على كل خدمة وكل بند، وهذا يختلف حسب المنطقة. يجب دفع قيمة العناصر مقدمًا لاستخدام خدماتنا.
- أسعار خدماتنا عرضة للتغيير أو التحديث دون إشعار. لن تؤثر تغييرات الأسعار أو تتغير في الخدمة المطلوبة بالفعل.
- نحتفظ بالحق في أي وقت في تعديل الخدمة أو إيقافها دون سابق إنذار في أي وقت.
- نحتفظ بالحق في تغيير أو إلغاء الخدمة المطلوبة، بما يتوافق مع القانون الحاكم وكذلك إخطار العميل بأي تغيير أو إلغاء.
الرخصة
تمنحك مغسلة الجبر ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للترخيص من الباطن وقابل للإلغاء وغير قابل للتحويل للوصول إلى خدماتنا واستخدامها لغرضك الشخصي فقط، والاستخدام غير التجاري فيما يتعلق باستخدامك لموقع مصبغة الجبر والوصول إليه واستخدام أي محتوى ومعلومات ومواد ذات صلة قد تكون متاحة من خلال موقع مصبغة الجبر.
ملكية موقع مغسلة الجبر
موقع مغسلة الجبر وجميع الحقوق الواردة فيه تظل ملكًا لمغسلة الجبر.
لا يمنحك الوصول إلى موقع مغسلة الجبر واستخدامه أي حقوق باستثناء الترخيص المحدود الممنوح أعلاه. لا يُسمح لك باستخدام، أو إعادة إنتاج الخدمات، أو أي علامات تجارية، أو أسماء تجارية أخرى تظهر في الخدمات.
التعويض
أنت توافق على تعويض مغسلة الجبر والمصانع والشركات التابعة والمسؤولين والمديرين والوكلاء والمقاولين والمرخصين ومقدمي الخدمات والموردين والموظفين عن أي ضرر ناتج عن أي مطالبات أو قضايا قانونية، بما في ذلك أتعاب المحاماة أو مطالب الطرف الثالث الناشئة عنك خرق شروط الخدمات هذه، أو انتهاكك لأي قانون، أو لوائح، أو حقوق لطرف ثالث.
شروط وأحكام استخدام خدمتنا
بالإضافة إلى ما سبق، ستخضع لاتباع الشروط والأحكام الخاصة بنا المتعلقة بخدماتنا على النحو التالي:
- ستتم إعادة معالجة العناصر مجانًا إذا كان العميل غير راضٍ عن الخدمة.
- سيتم إرجاع العناصر التالفة أو غير المناسبة للتنظيف دون معالجة.
- مغسلة الجبر لا تتحمل أي مسؤولية عن أي ضياع أو فقدان أو تلف بعد مغادرة المحل.
- يقتصر التعويض عن التلف أو الضياع على عشرة أضعاف رسوم التنظيف بشرط إبلاغ صاحب المتجر قبل مغادرة المحل.
- التعويض عن التلف أو فقدان السجاد محدد بخمسة أضعاف رسوم التنظيف بشرط معلومات صاحب المتجر قبل مغادرة المحل.
- مغسلة الجبر لا تتحمل أي مسؤولية عن أي أغراض تترك في المحل أو المصنع لأكثر من شهرين.